产品三包服务规定
更新于2024-07-01
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买西门子家电产品后按照如下规定享受三包服务。
1.1 三包服务开始日期
2024年7月1号前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号 FD）的最后一天作为三包服务起始期。无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。
购机一年内通过原厂服务安装家电，且在西门子家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期， 当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。
2024年7月1号（含）起安装的机器：需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期(机打收货凭证/线上物流信息截图)作为起始日期。无收货日期时，以购机发票日期作为三包服务起始期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。
1.2 三包服务凭证
三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
1.3 收费修理
下列项目不属于免费三包服务范围，应实行收费修理：
- 由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；
- 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；
- 非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；
- 无法确认系正版产品等我方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形；
- 由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。
2.1整机及主要零部件三包服务期：
- 两门、三门冰箱；对开门冰箱；多门冰箱；嵌入式冰箱；酒柜
| 三包服务期（年） | 国家三包规定的主要零部件 | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件 |
|---|---|---|
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整机：1 主要零部件：3 |
压缩机，风扇电机，温控器，蒸发器，电磁阀，过滤器，冷凝器，毛细管 | 电源模块，操作模块，显示模块，变频模块，制冰系统，温度传感器，门玻璃（部分型号） |
- 美妆冰箱
| 三包服务期（年） | 国家三包规定的主要零部件 | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件 |
|---|---|---|
|
整机：1 主要零部件：3 |
压缩机，风扇电机，温控器，蒸发器，电磁阀，过滤器，冷凝器，毛细管 | 顶镜组件，半导体制冷模块，电源模块，控制模块，负离子模块，喇叭 |
- 洗衣机、洗干一体机
| 三包服务期（年） | 国家三包规定的主要零部件 | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件 |
|---|---|---|
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整机：1 主要零部件：3 |
电机，定时器，程控器，电容器 | 电源模块，操作模块，显示模块，变频模块，内筒，外筒，加热管，门玻璃，碳刷，活氧组件 |
- 壁挂式洗衣机
| 三包服务期（年） | 国家三包规定的主要零部件 | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件 |
|---|---|---|
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整机：1 主要零部件：3 |
电机，定时器，程控器，电容器 | 加热管，电源模块，桶，塑料后筒，门组件，定子，转子 |
- 干衣机
| 三包服务期（年） | 国家三包规定的主要零部件 | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件 |
|---|---|---|
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整机：1 主要零部件：3 |
无 | 压缩机，制冷管路系统，筒，加热管，轴承，门玻璃，电机，电源模块，操作模块，显示模块 |
- 洗碗机
| 三包服务期（年） | 国家三包规定的主要零部件 | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件 |
|---|---|---|
|
整机：1 主要零部件：3 |
无 | 电源模块，操作模块，循环泵，通讯模块 |
- 消毒柜
| 三包服务期（年） | 国家三包规定的主要零部件 | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件 |
|---|---|---|
|
整机：1 主要零部件：3 |
无 | 电源模块，操作模块，风机组件，紫外线灯管，光波管，门锁 |
- 吸油烟机
| 三包服务期（年） | 国家三包规定的主要零部件 | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件 |
|---|---|---|
|
整机：1 主要零部件：3 |
电机 | 电源模块，操作模块，显示模块 |
- 微波炉
| 三包服务期（年） | 国家三包规定的主要零部件 | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件 |
|---|---|---|
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整机：1 主要零部件：2 |
电机，磁控管，定时器 | 电源模块，操作模块，显示模块，变压器，通讯模块，温控器 |
- 微波烤箱；微蒸烤一体机
| 三包服务期（年） | 国家三包规定的主要零部件 | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件 |
|---|---|---|
|
整机：1 主要零部件：2 |
无 | 电机，磁控管，定时器，电源模块，操作模块，显示模块，变压器，通讯模块，温控器 |
- 灶具
| 三包服务期（年） | 国家三包规定的主要零部件 | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件 |
|---|---|---|
|
整机：1 主要零部件：3 |
无 | 阀体组件，玻璃台面，电源模块，操作模块，显示模块 |
- 电灶；电磁炉；蒸汽灶
| 三包服务期（年） | 国家三包规定的主要零部件 | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件 |
|---|---|---|
|
整机：1 主要零部件：3 |
无 | 玻璃台面，电源模块，操作模块，显示模块 |
- 烤箱；蒸箱；暖碟抽屉
| 三包服务期（年） | 国家三包规定的主要零部件 | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件 |
|---|---|---|
|
整机：1 主要零部件：1 |
无 | 电源模块，操作模块，显示模块，水位检测模块，通讯模块，定时器，温控器，风扇电机，加热丝（加热管），蒸发器 |
- 真空抽屉
| 三包服务期（年） | 国家三包规定的主要零部件 | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件 |
|---|---|---|
|
整机：2 主要零部件：不适用 |
无 | 整机两年 |
- 吸尘器
| 三包服务期（年） | 国家三包规定的主要零部件 | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件 |
|---|---|---|
|
整机：2 主要零部件：3 |
电机 | 无 |
- 电热水器
| 三包服务期（年） | 国家三包规定的主要零部件 | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件 |
|---|---|---|
|
整机：1 主要零部件：3 |
无 | 桶 |
- 小厨宝
| 三包服务期（年） | 国家三包规定的主要零部件 | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件 |
|---|---|---|
|
整机：1 主要零部件：3 |
无 | 内胆（容积≤10升小厨宝） |
- 饮水机
| 三包服务期（年） | 国家三包规定的主要零部件 | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件 |
|---|---|---|
|
整机：1 主要零部件：3 |
无 | 压缩机，制冷管路系统，电源模块，操作模块，显示模块，加热丝 |
- 反渗透净饮机
| 三包服务期（年） | 国家三包规定的主要零部件 | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件 |
|---|---|---|
|
整机：1 主要零部件：3 |
无 | 显示模块，电源模块，增压泵，即热模块，压缩机 |
- 咖啡机
| 三包服务期（年） | 国家三包规定的主要零部件 | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件 |
|---|---|---|
|
整机：2 主要零部件：不适用 |
无 | 整机两年 |
- 家用小电器
| 三包服务期（年） | 国家三包规定的主要零部件 | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件 |
|---|---|---|
|
整机：2 主要零部件：不适用 |
无 | 整机两年 |
2.2 特殊三包服务条款及地方性规定：
- 管道扇(强排引擎/弯道增压系统）
| 三包服务期（年） | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件 |
|---|---|
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整机：1 主要零部件：10 |
AC电机（购机发票在2020年10月15日至2021年10月15日期间的产品，享受AC电机十年三包服务政策） |
- 干衣机
| 三包服务期（年） | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件（特定条例） |
|---|---|
|
整机：1 主要零部件：10 |
BLDC电机（购机发票在2023年04月01日及以后的产品，享受BLDC电机十年三包服务政策） |
- 洗衣机、洗干一体机
| 三包服务期（年） | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件（特定条例） |
|---|---|
|
整机：1 主要零部件：10 |
BLDC电机（购机发票在2016年05月01日及以后的产品，享受BLDC电机十年三包服务政策） |
- 吸油烟机
| 三包服务期（年） | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件（特定条例） |
|---|---|
|
整机：1 主要零部件：10 |
BLDC电机（购机发票在2020年08月01日至2024年12月31日期间的产品，享受BLDC电机十年三包服务政策） AC电机（购机发票在2020年10月15日至2021年10月15日期间的产品，享受AC电机十年三包服务政策） |
- 吸尘器
| 三包服务期（年） | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件（特定条例） |
|---|---|
|
整机：2 主要零部件：10 |
BLDC电机（购机发票在2021年01月01日至2022年12月31日期间的产品，享受BLDC电机十年三包服务政策，仅限 BBS8214WCN, BBS8214RCN, BBS8225ACN，以及购机发票在2022年09月01-2026年12月31日期的产品，享受BLDC电机十年三包服务政策，仅限BBS712CN, BBS71PETCN, BCS71HYGCN, BBS8214WCN, BBS8214RCN, BBS8225ACN） |
- 灶具
| 三包服务期（年） | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件（特定条例） |
|---|---|
|
整机：1 主要零部件：3 |
仅针对浙江销售的产品：点火针、点火盒 |
- 电气两用灶
| 三包服务期（年） | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件（特定条例） |
|---|---|
|
整机：1 主要零部件：2 |
仅针对浙江销售的产品：电磁线圈组件 |
|
整机：1 主要零部件：3 |
仅针对浙江销售的产品：点火针、点火盒 |
- 电磁灶
| 三包服务期（年） | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件（特定条例） |
|---|---|
|
整机：1 主要零部件：3 |
仅针对浙江销售的产品：电磁线圈组件 |
- 电热水器
| 三包服务期（年） | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件（特定条例） |
|---|---|
|
整机：1 主要零部件：3 |
仅针对浙江销售的产品：电脑板，电源板 |
|
整机：1 主要零部件：5 |
仅针对浙江销售的产品：内胆 |
- 电热水器（金卡用户）
| 三包服务期（年） | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件（特定条例） |
|---|---|
|
整机：1 主要零部件：5 |
凭购机发票和服务金卡：内胆 |
|
整机：1 主要零部件：终身 |
凭购机发票和服务金卡：加热管 |
- 电热水器（恒护卡用户）
| 三包服务期（年） | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件（特定条例） |
|---|---|
|
整机：2 主要零部件：12 |
凭购机发票和恒护卡：内胆 |
|
整机：2 主要零部件：终身 |
凭购机发票和恒护卡：加热管 |
- 电热水器（钻石卡用户）
| 三包服务期（年） | 除国家三包规定外BSH额外承诺的主要零部件（特定条例） |
|---|---|
|
整机：2 主要零部件：6 |
凭购机发票和服务钻石卡：内胆 |
|
整机：2 主要零部件：终身 |
凭购机发票和服务钻石卡：加热管 |
2.3 折旧率（日）为0.05%。
2.4 非家庭用机器
其整机及主要零配件的三包服务期为3个月，除非购销合同中另有规定。
2.5 项目工程机器
项目工程机器的保修条款以当地购销合同的规定为准。
2.6 降价处理机器
产品存在瑕疵但不影响产品的性能、功能，也不违反国家强制性规定，厂方、商业单位作降价处理的，其三包服务条件同上，但因此而降价的部位不予三包服务。
2.7 如公司规定与法律/法规相冲突，按照法律/法规要求执行。
3. 修理保用期
主要零部件维修后保用期为12个月；
非主要零部件维修后保用期为4个月；
商业用途机器维修后保用期为30天。
4. 维修方式
现场维修仅可适用于嵌入式家电、非嵌入式大家电（不包含美妆冰箱）和净水器。
适宜运输且适用本三包服务条款的非嵌入式小家电机器（不包含净水器）及美妆冰箱，如非嵌入式咖啡机，须寄至我们指定的地点：博西华生活电器服务站。
5. 家电退换
5.1 产品自购机之日起，7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。8至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。性能故障指产品不符合安全、卫生要求，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或不具备产品应当具备的使用性能；或者不符合明示的质量状况。
5.2 在整机“三包”有效期内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，由西门子家电负责调换同型号或同等级的产品。用户愿意调换高一档次的机器，应按公司规定补差价。
6. 其它有关退换细节遵照《部分商品修理更换退货责任规定》。
7. 仅针对2021年6月24日前购买的机器，三包服务以机器收货日期作为起始日期。
8.原厂配件及附件的三包服务期：
| 原厂配件/附件 | 三包服务期（年） |
|---|---|
| 豪华水龙头 | 3 |
| 其余配件/附件（除清洁用品） | 1 |
