客户服务收费标准
1. 适用品牌：西门子、博世、康西达、容格
2. 生效日期：2024年7月16日
3. 收费服务范围：
• 所有非保修期内的服务
• 在保修期内，但非因产品质量而导致的服务，如用户使用不当等原因导致的服务
4. 收费项目及标准：
根据家用电器维修服务明码标价规定，服务收费项目应指明待修产品、修理项目、上门费、人工费、配件费和运费等。
4.1. 上门费：
• 15公里（含）以内：50元
• 大于15公里:50元+2元1公里*(实际服务距离-15公里)
• 实际服务距离以上门服务的工程师通过其交通工具从所属的中心/分站或授权网点所在地至用户服务地址的单次最优路线的路程。
4.2. 人工费：
• 见所附修理费及价目表，单位：元
4.3. 配件费：
• 配件费可通过拨打官方客服电话查询或使用官方微信小程序自助查询
4.4. 拉运费：
服务过程中如需运输，可由用户自行解决，也可由我公司各服务中心代办运输。运费按单台单程计算，包括搬运费，装卸费。
单程运输费 ＝ 起步价﹙元﹚+﹙实际运输公里数－15公里﹚×2.00元/公里
• 起步价：对开门/多门冰箱200.00元；其它110.00元
注：实际运输公里数指运输车辆载上承运机器后直接抵达目的地的最优路线路程。
上述运费的结算为单程，若“一取一送”，实际运费结算为：单程运输费×2
5. 人工费及价目表
5.1. 冰箱洗衣机类
• 冰箱(含酒柜、多媒体冰箱)
| 类 别 | 修 理 项 目 | 收费标准 |
|---|---|---|
| 安装/拆机 | 安装/拆机及更换门方向 | 30 |
| 指导使用/咨询 | 指导使用、解答用户问题 | 40 |
| 调整 | 调试、清理排水孔、调整底脚、调节参数设置 | 60 |
| 小修 | 更换箱内附件、灯（含LED灯）、启动器、保护器、电源线、门开关、底脚、风扇、门铰链、门轴、门封条、门体（不带有线束端子）；清理排水孔；更换变压器、遥控器、导轨、双精钢机器拼接、压缩机盖板 | 80 |
| 中修 | 更换电脑板、系统大师模块、动力板、机械温控器、显示板、变频器、风扇电机(蒸发器风扇)、加热丝、感温头、保险丝、电磁阀线路板、电磁阀线圈（可拆卸）、无线射频器、冷冻蒸发器化霜加热丝、液晶屏、门体（带有线束端子）、修补内胆、智能冰箱联网 | 130 |
| 大修 | 更换蒸发器、压缩机、电磁阀、干燥过滤器、局部重新发泡维修感温头（发泡层内）、蒸发器重新盘管（发泡层内）、内漏、排水管冰堵、冷凝器外挂、清理管路堵塞、漏点检测、制冷系统充注 | 300 |
• 对开门冰箱、多门冰箱
| 类 别 | 修 理 项 目 | 收费标准 |
|---|---|---|
| 安装/拆机 | 安装/拆机及更换门方向 | 50 |
| 指导使用/咨询 | 指导使用、解答用户问题 | 50 |
| 调整 | 调试、清理排水孔、调整底脚、调节参数设置 | 70 |
| 小修 | 更换灯（含LED灯）、箱内附件、门体、门把手及附件、门封条、压缩机室盖板、压缩机接水盘、底脚、滑轮（前轮）、门开关、门铰链、净水过滤器、水管、吧台、翻板、清洁冷凝器、导轨、坦克链（多门冰箱）、环境温湿度传感器、电源线、调整门不齐/不平 | 100 |
| 中修 | 更换电脑板、系统大师模块、变频器、显示板、摄像头、保险丝、温控器、感温头、启动器、风门、加热丝、冷凝器风扇、蒸发器风扇、风扇电容、滑轮（后轮）、制冰机、水箱、水阀、冰水分配器、制冰机控制板、门体（带有线束端子）、TFT显示屏、高效能卫生过滤器、冷冻蒸发器化霜加热丝、修补内胆、智能冰箱联网 | 150 |
| 大修 | 更换冷凝器、蒸发器、压缩机、电磁阀、干燥过滤器、清理管路堵塞、漏点检测、制冷系统充注 | 430 |
• 美妆冰箱
| 类 别 | 修 理 项 目 | 收费标准 |
|---|---|---|
| 指导使用/咨询 | 指导使用、解答用户问题 | 30 |
| 中修 | 机器所有维修 | 50 |
• 洗衣机、干衣机
| 类 别 | 修 理 项 目 | 收费标准 |
|---|---|---|
| 安装/拆机 | 安装/拆机及更换门方向 | 50 |
| 指导使用/咨询 | 指导使用、解答用户问题 | 60 |
| 调整 | 调试、清理排水泵(不拆机)、调整进/排水管、紧固螺丝、调整底脚、调整干衣机内/外排水、清理干衣机绒毛过滤器 | 70 |
| 小修 | 更换水龙头、进水管、门组件、门钩、内外门圈(塑料窗框)、门玻璃、进水中间管、各种开关按钮、旋钮、门铰链、顶盖、料盒、电容器、下档板、排水泵盖（前板上）、筒灯、通风管、喷淋管、清理排水管路(拆机)、元器件调整（如电脑板参数等）、干衣机安装排水管、干衣机连接件抽拉板、3D传感器、电源线 | 100 |
| 中修 | 更换调速板、操作模块、电源模块、电机模块、活氧除菌模块、烘干模块、活性碳盒、智能投放单元(i-Dos单元)、系统大师模块、电机、程控器、加热丝、压力开关、NTC、定时器、温控器、碳刷、减振器、密封圈、进水阀、排水管、排水泵（包括打开前面板把排水泵拆下来清洗）、料盒组件、前平衡块、波纹管、节能球阀、导线束、异物掉进内筒、皮带、皮带轮、前面板、上平衡块、干衣机连接件整体、3G传感器、浊度传感器、电子锁 | 150 |
| 大修 | 更换前后筒、内筒，三脚架、十字架、滚筒系统、箱体、干衣机压轮、干衣机冷凝器及蒸发器毛絮清理(需提筒操作) | 180 |
• 壁挂式洗衣机
| 类 别 | 修 理 项 目 | 收费标准 |
|---|---|---|
| 安装/拆机 | 安装/拆机 | 50 |
| 指导使用/咨询 | 指导使用、解答用户问题 | 60 |
| 调整 | 调试、调整进/排水管、紧固螺丝 | 70 |
| 小修 | 更换门组件、外壳 | 100 |
| 中修 | 更换进水阀、排水阀、加热管、压力传感器、电源模块上盖、电源模块、电机模块上盖、电机模块、滤波电容、蜂鸣器、电线、主线束、进水管、进水阀转接头、电源线、进水管橡胶管、水位传感器、回气管组件、气室组件、WiFi组件、滤波器、限位板 | 150 |
| 大修 | 更换密封圈、电机定子、电机转子、电机盖子、后外筒、内筒组件、后外壳、门锁、提升筋 | 180 |
5.2. 厨房电器、生活电器类
• 吸油烟机
| 类 别 | 修 理 项 目 | 收费标准 |
|---|---|---|
| 安装/拆机 | 安装/拆机 | 50 |
| 指导使用/咨询 | 指导使用、解答用户问题 | 30 |
| 调整 | 调试、不锈钢表面清理 | 40 |
| 小修 | 更换外部灯泡（不拆机解决）、电源线、网罩、油杯、 玻璃挡板、活性炭过滤器、油脂过滤器、装饰罩 | 50 |
| 中修 | 更换内部灯泡（拆机解决）、电脑板、电路板、开关、叶轮、面板、烟管、烟管座 ,信号线，接近感应器、烟雾传感器，单独风机系统、电子过滤器 | 70 |
| 大修 | 电机, 铰链, 加热丝,蜗壳,漏油(拆机解决)、腔体 | 90 |
• 灶具（含燃气灶、电灶、电磁灶、电气两用灶）
| 类 别 | 修 理 项 目 | 收费标准 |
|---|---|---|
| 安装/拆机 | 安装/拆机 | 30 |
| 指导使用/咨询 | 指导使用、解答用户问题 | 30 |
| 调整 | 调试 | 40 |
| 小修 | 更换火盖、锅架、旋钮、电池、燃烧器底座，管路检漏 | 50 |
| 中修 | 更换面板、加热丝、底壳、电脑板、控制模块、微动开关、零位开关、喷嘴、感应线圈及其附件、感温头、电源线、阀体组件、炉头、风门、铜管、支架、点火针、点火器、热电偶、输气管、锅检测配件及其它部件、拆机检漏、燃气置换、空气量调节管（文丘里）调整 | 70 |
• 电热水器
| 类 别 | 修 理 项 目 | 收费标准 |
|---|---|---|
| 安装/拆机 | 安装/拆机 | 30 |
| 调试/指导使用/咨询 | 调试/指导使用、解答用户问题 | 30 |
| 调整 | 调试 | 30 |
| 小修 | 更换花洒、花洒软管、混水阀、安全阀、外观件、水路检漏，内胆清洗 | 30 |
| 中修 | 更换控制板、强电板、温控器探头、电源线；手动复位高温极限、漏电保护器复位；安装有线控制器; 镁棒（镁棒安装在出水口左侧的机型）、内胆清理 | 40 |
| 大修 | 更换温控器、高温极限、加热管、镁棒（镁棒装在法兰盘上）、电子镁棒、胆口密封圈；加热管除垢 | 60 |
• 消毒柜
| 类 别 | 修 理 项 目 | 收费标准 |
|---|---|---|
| 安装/拆机 | 安装/拆机 | 30 |
| 指导使用/咨询 | 指导使用、解答用户问题 | 40 |
| 调整 | 调试 | 40 |
| 小修 | 更换各类碗筷架、照明灯、门封条、电源线、调节门体、门导轨 | 50 |
| 中修 | 更换启辉器、启辉器座、强电板、保险丝、控制面板、显示电脑板、门体、镇流器、风机组件、温控器、热风气管组件、门开关、内导轨、所有灯座, 紫外线灯管、光波管 | 60 |
| 大修 | 更换门导轨 | 70 |
• 洗碗机
| 类 别 | 修 理 项 目 | 收费标准 |
|---|---|---|
| 安装/拆机 | 安装/拆机 | 50 |
| 指导使用/咨询 | 指导使用、解答用户问题 | 50 |
| 调整 | 调试、调整底脚、调水硬度/光亮剂参数、调整进/排水管、清理内腔、过滤网、喷臂、排水泵(不拆机) | 60 |
| 小修 | 更换顶盖、面板框架、电源开关、喷臂、玻璃门板、洗涤剂料盒、操作模块、碗篮、过滤网、排水泵盖、门锁、童锁、门把手、门封条、齿轮箱、橡胶挡板、UV吸出器、灵动铰链、程控器、清理管路、进水管、晶蕾盖子、导轨架、开门模块、电源线 | 90 |
| 中修 | 更换再生阀、进水阀、排出阀、UV灯、流量开关、排水软管、热交换器、功率模块、绳索、空气通道、微动开关、弹簧、弹簧导轨、通讯模块、内门 | 110 |
| 大修 | 更换蒸汽泵(含加热管组件)、导线束组件、水软化器、排水泵、沸石仓、水路分配器、浮标开关、下喷淋臂驱动装置、风扇、水箱、箱体-下部(底座)、不锈钢容器维修 | 130 |
• 微波炉、蒸箱烤箱、及其组合产品
| 类 别 | 修 理 项 目 | 收费标准 |
|---|---|---|
| 安装/拆机 | 安装/拆机 | 50 |
| 指导使用/咨询 | 指导使用、解答用户问题 | 50 |
| 调整 | 调试、清理蒸发皿、清理水箱 | 50 |
| 小修 | 更换箱内附件、旋钮、把手、面板、灯泡、灯座、水箱、加热盘、电源线、门锁 | 50 |
| 中修 | 更换加热丝、风扇电机、温控器、控制模块,电脑板、蒸发器皿、操作模块、摄像头、气味催化器、传感器、门体及门玻璃、外壳结构部件、蒸汽发生器、水泵、水箱壳体、磁控管、灯座、灯泡、模块基座、导线束、进水阀、冷却风扇、搅拌电机 | 70 |
5.3. 家用小电器类
• 饮水机、吸尘器、多功能烹饪机、胶囊式咖啡机、电动类小家电、加热类小家电
| 类 别 | 修 理 项 目 | 收费标准 |
|---|---|---|
| 安装/拆机 | 安装/拆机 | 30 |
| 指导使用/咨询 | 指导使用、解答用户问题 | 30 |
| 中修 | 机器所有维修 | 50 |
• 全自动咖啡机
| 类 别 | 修 理 项 目 | 收费标准 |
|---|---|---|
| 中修 | 更换除加热管组件、水路分配阀、研磨单元、驱动装置的其它部件 | 50 |
| 大修 | 更换加热管组件、水路分配阀、研磨单元、驱动装置 | 70 |
• 反渗透净饮机（嵌饮机）
| 类 别 | 修 理 项 目 | 收费标准 |
|---|---|---|
| 安装/拆机 | 安装/拆机 | 50 |
| 指导使用/咨询 | 指导使用、解答用户问题 | 30 |
| 小修 | 更换左小门、集水盒、集水盒盖、磁浮（集水盒内）、磁浮盖、滤芯 | 50 |
| 中修 | 更换灯带、电源线、开关、顶板、侧板、背板、过流UV、霍耳板、铰链支架、主控板、显示模块、出水小马达、出水单向阀、排空阀、冷凝风扇、两位三通阀、龙头、漏水保护器、门、门铰链、适配器、内部线束、循环泵、磁浮（内部）、主控板盒 | 70 |
| 大修 | 更换TDS探针、出水嘴、大底板、单向阀、废水阀、高压开关、低压开关、加热模块、进水电磁阀、框架连接板、流量计、前面板架、前主框架、水路板、补水电磁阀、小基座、压缩机、增压泵、中框支架 | 90 |
6. 增值服务及收费标准
| 序列 | 服务项目 | 适用产品组 | 收费标准 |
|---|---|---|---|
| 1.1 | 台面开扩孔 | 灶具 | 180 |
| 1.2 | 台面开扩孔 | 洗碗机、蒸烤箱 | 150 |
| 2. | 进水整改 | 洗碗机、洗衣机 | 170 |
| 3. | 排水整改 | 洗碗机、洗衣机 | 170 |
| 4. | 吊顶开扩孔 | 吸油烟机 | 100 |
| 5. | 异形支架安装 | 吸油烟机 | 120 |
| 6. | 吊顶龙骨调整 | 吸油烟机 | 80 |
| 7. | 开检修口 | 吸油烟机 | 140 |
| 8. | 橱柜层板、侧板开孔切割 | 吸油烟机 | 100 |
| 9. | 单体柜拆装 | 吸油烟机 | 80 |
| 10. | 装饰罩切割 | 吸油烟机 | 100 |
| 11. | 非木制橱柜层板和隔板开孔 | 全品类 | 120 |
| 12. | 非木质侧板固定 | 全品类 | 90 |
| 13. | 开通风孔 | 全品类 | 90 |
| 14. | 电源整改 | 全品类 | 90 |
| 15. | 橱柜结构修整 | 全品类 | 210 |
| 16. | 橱柜封板 | 全品类 | 170 |
| 17. | 橱柜结构重造 | 全品类 | 420 |
| 18. | 门板改造 | 全品类 | 150 |
| 19. | 橱柜高度调整 | 全品类 | 490 |
| 20.1 | 上门设计 | 吸油烟机 | 40 |
| 20.2 | 上门设计 | 其它品类 | 60 |
| 21 | 预埋烟管 | 吸油烟机 | 40 |
| 22 | 安装用户自备防烟宝 | 吸油烟机 | 50 |
