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商品配送前：若您在商品配送前，提出订单取消申请，请联系在线客服，并提供姓名、订购日期、订单号和取消原因。

拒收商品：商品拒收后，请当场即配送人员还在现场时与当地工厂店订单跟踪人员联系，说明拒收理由，如有必要可提供相关证据（如图片等）。货物则由配送公司运回中转库仓库。如因用户原因导致的拒收，购买人需要承担返回单程运费。

商品已签收：商品在规定的时间内出现质量问题，需要退货或换货时，请您联系售后客服400-88-99999，提供发票等信息，将由售后客服全程跟进。

特别提示

西门子家电官方商城保证出货时商品外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场仔细检查货品与送货单的商品是否一致，如果发现商品缺少或已破损等情况，请当场即配送人员还在现场时与当地工厂店订单跟踪人员联系；如果发现货物在运输途中破损等情况，请当场指出并拒收，拒收后请致电当地工厂店订单跟踪人员。如您已签收或他人代为签收，则视为商品外包装，商品数量及内容无误，西门子家电官方商城将无法受理。